MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Halton se enfrentaba al desafío de mejorar el acceso y la eficiencia de sus servicios destinados a familias y niños. Los métodos tradicionales de prestación de servicios, limitados por horarios de atención y procesos manuales, dificultaban que muchas familias accedieran a la información y el apoyo que necesitaban en momentos oportunos.
Solución:
Con financiación del Departamento de Educación y el Departamento de Salud y Asistencia Social, ha creado una puerta de entrada digital en su Family Hub Services en asociación con Beebot AI. El Centro Familiar se encuentra en la etapa de implementación y actualmente está en proceso de integración en el consejo.
El Family Hub es una aplicación interactiva de escritorio y móvil que ofrece acceso 24/7 a los servicios para niños y familias, abordando el desafío de las horas de servicio tradicionales que pueden no adaptarse a los horarios de muchas familias. Los procesos automatizados agilizan tareas como la programación de citas y la difusión de información, liberando al personal para centrarse en cuestiones más complejas. Los chatbots impulsados por IA están disponibles para responder preguntas comunes y proporcionar orientación sobre una variedad de temas.
La plataforma proporciona análisis detallados, ofreciendo al consejo información valiosa sobre el comportamiento del usuario. A medida que más residentes utilizan la aplicación, la toma de decisiones basada en datos se vuelve cada vez más posible, lo que permite al consejo adaptar mejor el apoyo a las necesidades específicas de los residentes y realizar mejoras iterativas en la aplicación. Si los residentes necesitan más asistencia, pueden ponerse en contacto fácilmente con un oficial a través de la función de chat en vivo. Los procesos automatizados han comenzado a optimizar los flujos de trabajo y reducir la carga administrativa del personal.