MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Los trámites, pagos, solicitudes y seguimientos estaban dispersos en ventanillas físicas y formularios en papel, lo que generaba demoras, burocracia y una experiencia poco eficiente para los vecinos. Esta dispersión no solo dificultaba el acceso a los servicios municipales, sino que también mermaba la transparencia de los procesos y la capacidad del municipio para responder ágilmente a las necesidades de la comunidad. Era imperativo modernizar y unificar la gestión para hacerla más accesible, rápida y transparente.
Solución:
Tres de Febrero lanzó Mi 3F, una plataforma digital integral que unifica trámites, pagos, solicitudes y seguimientos en línea. Esta iniciativa representa un salto en la modernización de la gestión pública, trasladando lo que antes era presencial y disperso a un único espacio digital, accesible desde cualquier dispositivo (celular o computadora).
La implementación de Mi 3F implicó:
- Digitalización Masiva: Se digitalizaron más de 200 procedimientos municipales, permitiendo que un alto porcentaje de trámites, antes presenciales, se realicen completamente online.
- Acceso Unificado: La plataforma concentra todos los servicios en un solo lugar, facilitando a los vecinos encontrar y gestionar sus solicitudes y comprobar su estado en tiempo real.
- Herramientas de Escucha y Control: Para asegurar una comunicación bidireccional y transparente. Mi 3F incorporó: un canal específico para denunciar trabas burocráticas, empoderando a los ciudadanos, "Trefi", un chatbot disponible 24/7 a través de WhatsApp y Telegram, que brinda respuestas inmediatas y asistencia.
Resultados:
El 85% de los trámites que antes eran presenciales ahora se realizan completamente online, lo que ha mejorado significativamente los tiempos de respuesta y la previsibilidad. Además, ha logrado la agilización de proceso: ahora existen las habilitaciones exprés gratuitas, que se resuelven entre 48 y 72 horas.