MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
El acceso a turnos médicos en el sistema de salud pública de Vicente López presentaba diversas dificultades que afectaban la experiencia de los pacientes. Las largas filas en los centros de salud, la necesidad de acudir personalmente para gestionar un turno y la congestión en las líneas telefónicas generaban demoras y limitaban el acceso oportuno a la atención médica. Esta situación impactaba especialmente en personas con movilidad reducida, adultos mayores y trabajadores que no podían asistir en horarios administrativos. Ante la creciente digitalización de los servicios públicos y la necesidad de mejorar la accesibilidad, el municipio identificó la oportunidad de modernizar su sistema de gestión de turnos en salud.
Solución:
Para resolver esta problemática, Vicente López implementó un sistema de turnos online, permitiendo a los vecinos gestionar sus consultas médicas de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo con conexión a internet. La municipalidad cuenta con una aplicación para solicitar turnos de atención en los centros de Salud del municipio, es un sistema de empadronamiento y gestión de turnos que permite agendar, modificar y cancelar tanto telefónicamente como personalmente. Ahora los usuarios pueden seleccionar el centro de salud más cercano, elegir la especialidad requerida y reservar un turno sin necesidad de trasladarse.
Resultados:
La digitalización de los turnos médicos en Vicente López mejoró significativamente la experiencia de los pacientes, agilizando la gestión y reduciendo la necesidad de acudir presencialmente a los centros de salud solo para solicitar atención. Con este nuevo sistema, se optimizó el uso de los recursos sanitarios, permitiendo una mejor organización de la demanda y una reducción en la cantidad de turnos perdidos por inasistencia.