MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
La atención a reclamos ciudadanos representa uno de los principales canales de interacción entre el gobierno local y la comunidad. En Luján de Cuyo, la creciente demanda de respuestas rápidas y eficaces por parte de los vecinos evidenciaba la necesidad de un sistema que organizara de manera más eficiente los pedidos y permitiera optimizar recursos. La falta de visualización clara de los datos, la dispersión de información entre áreas y la ausencia de métricas en tiempo real dificultaban una gestión ordenada, dificultando tanto la resolución de los reclamos como la confianza ciudadana en la respuesta del Estado.
Solución:
Luján de Cuyo ha implementado un sistema de tableros de gestión de reclamos que centraliza y organiza las solicitudes ciudadanas en tiempo real. Este sistema permite a los gestores públicos visualizar, priorizar y resolver cada reclamo de forma ágil, promoviendo una atención al ciudadano más rápida y transparente
El sistema utiliza tableros interactivos que procesan y muestran datos de reclamos, categorizándolos por tipo, urgencia y ubicación geográfica. Esto facilita la identificación de patrones y permite asignar recursos de manera precisa. Los indicadores clave en los tableros ayudan a optimizar la respuesta municipal y evaluar la eficiencia del sistema.
La visualización de los reclamos y su estado mejora la transparencia y fomenta una comunicación efectiva con los ciudadanos. Los residentes pueden ver el progreso de sus solicitudes, aumentando la confianza en la administración pública y promoviendo una relación más cercana con el gobierno.
Resultados:
Gracias a este sistema, se han logrado avances significativos que posicionan a Luján de Cuyo como un referente en la gestión eficiente de reclamos ciudadanos. Algunos indicadores de impacto son:
• Tasa de Resolución: La tasa de resolución se encuentra en un alto 99.41%, lo que indica una gestión muy eficiente en la respuesta a reclamos, con muy pocos casos pendientes (1,137 de un total de 191,263).
• Evolución del Tiempo de Resolución: Se observa una mejora en el tiempo promedio de resolución de los reclamos, pasando de 14 días en 2018 a 5 días en 2024, lo cual demuestra un esfuerzo continuo en reducir los tiempos de respuesta y aumentar la agilidad en la atención.