MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Montevideo se enfrentaba al desafío de transformar su oferta turística en inclusiva, garantizando que todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o sensoriales, pudieran disfrutar de la ciudad de forma autónoma y sin barreras. La implementación de medidas de accesibilidad en una ciudad con un rico patrimonio histórico presentaba una tensión particular, ya que implicaba adaptar estructuras antiguas sin comprometer su valor.
Solución:
Para abordar este desafío multifacético, Montevideo integró la Accesibilidad Universal como el eje central de su estrategia para convertirse en un Destino Turístico Inteligente (DTI). Este compromiso se formalizó en febrero de 2023 con la firma de un convenio con Segittur y se plasmó en el "Compromiso Montevideo DTI" en mayo de 2024, que estableció la accesibilidad como principio rector de toda la transformación.
La implementación de esta política se ha llevado a cabo a través de una sólida estrategia de gobernanza colaborativa, incentivos al sector privado y un fuerte componente tecnológico:
- En el ámbito de la gobernanza colaborativa, se sientan regularmente actores de la Intendencia, del ecosistema turístico y representantes ciudadanos, incluyendo a los Municipios y Consejos Vecinales a través del Consejo Departamental de Turismo. La Secretaría de Discapacidad juega un papel crucial, desarrollando y validando herramientas, y realizando relevamientos a nivel de usuario en servicios y espacios clave como hoteles, restaurantes, museos, aeropuerto y puerto.
- Paralelamente, la red con la sociedad civil se mantiene activa en espacios formales de participación, como el Consejo de Discapacidad, donde se coordinan, discuten y monitorean las barreras reales, asegurando que el plan no quede solo en un escritorio.
- Se creó el Fondo Destino Turístico Inteligente (Fondo DTI), para incentivar y capacitar al sector privad y financiar proyectos en innovación, tecnología, sostenibilidad y, por supuesto, accesibilidad. Este incentivo económico se complementa con capacitación y asistencia técnica para guiar a los operadores en las adaptaciones necesarias.
- La Brújula Turística, una herramienta gratuita de autodiagnóstico, permite a las empresas evaluar su situación en accesibilidad y planificar mejoras, priorizándolas para futuras instancias de apoyo institucional. En cuanto a la formación, se ha consolidado un plan con cursos y talleres para la cadena de valor turística. Los cursos virtuales, como el de "Turismo Accesible con perspectiva de derechos humanos", se diseñaron de forma accesible (con materiales en PDF, audiodescripción e interpretación) y se ofrecen a la ciudadanía y al sector turístico.
Por otro lado, se ha optimizado el sitio web oficial del destino para hacerlo más accesible y concentrar allí información práctica, incluyendo una Guía Accesible detallada. En el territorio, se han implementado soluciones concretas como códigos QR con contenido audiovisual y descripciones accesibles en el Mirador Panorámico, pensados específicamente para personas con discapacidad visual y auditiva.
También se han incorporado bucles electromagnéticos para usuarios de audífonos, señalética accesible con braille y cubos/módulos de información con contenido en diversos formatos. La autonomía del visitante se refuerza con puntos de información turística de autogestión, como pantallas táctiles de auto-consulta disponibles 24 horas y folletería en braille.
Finalmente, la webapp "Descubrí Montevideo Plus" permite planificar itinerarios indicando preferencias de accesibilidad, ofrece geolocalización, modo AR y un asistente conversacional multilingüe, fortaleciendo la autonomía y la autogestión del visitante.Resultado:
Montevideo ha sido reconocida internacionalmente por su compromiso y avances en accesibilidad:
2026 | Primer Premio FITUR4all – Feria Internacional de Turismo (FITUR): "Destino Internacional Inclusivo".
2025 | Destino Turístico Inteligente del año y Premio en Accesibilidad – Premios Iberoamericanos DTI (FIDI).
2024 | Primer Premio en Turismo Accesible – Instituto de Accesibilidad (IDA): Por su "Circuito Turístico Accesible de Montevideo".