MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafio:
San Miguel enfrentaba un desafío crítico: altos índices de criminalidad y una comunidad que percibía una ausencia de respuesta municipal ante la inseguridad. La falta de un sistema de seguridad propio y estructurado obligaba a depender exclusivamente de las fuerzas provinciales, resultando en una gestión reactiva y una profunda desconexión con las necesidades de los vecinos. Era imperativo construir un sistema de seguridad preventivo, transparente y basado en evidencia, que generara confianza y permitiera una acción focalizada contra el delito.
Solución:
San Miguel implementó una política pública integral de seguridad, evolucionando desde una dirección a una secretaría con una inversión y decisión política sostenida desde 2007. Esta estrategia se basa en la modernización tecnológica, el fortalecimiento institucional y la participación ciudadana:
Bodycams y Cámaras Embarcadas: El municipio incorporó 24 cámaras corporales (bodycams) para agentes de tránsito y control urbano, junto con cámaras de 360° en los móviles municipales. Estas herramientas registran en tiempo real cada procedimiento, transmitiendo las imágenes al Centro de Monitoreo. Esto aporta evidencia clara e irrefutable, protegiendo a ciudadanos y agentes, y asegurando intervenciones bajo ley.
Mapa del Delito: Tras un homicidio, San Miguel creó su propio mapa del delito. Esta herramienta se nutre de hechos reportados, observados y de la colaboración ciudadana (12% del personal en calle, 36% de "Ojos en Alerta", 52% de llamadas al 911). Con estos datos certeros, se planifica el patrullaje de la Policía Municipal, adaptando la seguridad a patrones horarios (ej. paradas de colectivo de 4 a 7 AM, luego corredores escolares y centros comerciales) para una acción preventiva y focalizada.
Participación Ciudadana: "Ojos en Alerta" (2016): Este programa innovador, creado por Cristian Méndez, involucra a la ciudadanía en la prevención del delito. Mediante mensajes de WhatsApp, los vecinos capacitados envían alertas instantáneas al Centro de Operaciones Municipal (24 horas), garantizando una respuesta rápida. Este programa buscó solucionar la "distancia con la comunidad" y es complementario al sistema de seguridad existente.