MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Los trámites y consultas municipales tradicionales requerían tiempo, desplazamientos y, a menudo, generaban frustración en los ciudadanos debido a la lentitud y la complejidad de los procesos. La administración pública enfrentaba el desafío de modernizar su gestión, optimizar la comunicación con los vecinos y ofrecer servicios más eficientes y accesibles, utilizando la tecnología como un motor para mejorar la calidad de vida y generar nuevas oportunidades. Era fundamental transformar la experiencia del ciudadano con el gobierno local, haciéndola más ágil y transparente.
Solución:
San Nicolás de los Arroyos incorporó la tecnología como un eje central de su Plan de Gobierno 2024-2027, implementando una ambiciosa estrategia de transformación digital con una visión explícitamente centrada en la ciudadanía. La solución se articuló en varias iniciativas clave:
• Trámites 100% Digitales: Se digitalizaron todos los trámites municipales, haciéndolos accesibles a través de la web oficial o un portal de gestiones. Cada habitante cuenta con un usuario personal donde puede ver sus interacciones, el estado de sus reclamos y un repositorio de documentos.
•El Bot de San Nicolás: Reconociendo el uso masivo de WhatsApp, se desarrolló un asistente virtual conversacional. Con solo enviar "Hola" por WhatsApp o desde el chat de la web municipal, los ciudadanos pueden acceder a una serie de opciones para realizar trámites como consultas de tasas municipales, infracciones vehiculares y no vehiculares, licencia de conducir, información turística, defensa al consumidor y turnos de salud.
• Plataforma Ciudad Inteligente: Permite a la población controlar en tiempo real el estado de servicios públicos esenciales como el funcionamiento de pozos de agua, cámaras de seguridad en barrios y el estado de los semáforos.
• Portal Integrador (Ventanilla Única): Se creó un portal que centraliza todos los requisitos y pasos a seguir para realizar los diversos trámites municipales, simplificando los procesos administrativos.
La implementación de esta transformación no solo fue externa, sino también interna, con capacitaciones en procesos y habilidades digitales para el personal municipal. Además, el municipio promueve la apropiación de estas herramientas por parte de la ciudadanía a través de tutoriales accesibles en sus redes sociales.