MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
El proceso tradicional de pago exigía la presencialidad, lo que generaba lentitud, altas probabilidades de error humano, falta de transparencia y una menor eficiencia en la cobrabilidad. Estos métodos engorrosos no solo dificultaban la vida de los ciudadanos, sino que también obligaban a los funcionarios municipales a dedicar gran parte de su tiempo a tareas operativas en lugar de estratégicas, limitando la capacidad de la administración para enfocarse en el desarrollo de políticas públicas más amplias.
Solución:
Buscando mejorar la comunicación con la ciudadanía, agilizar procesos y aumentar la cobrabilidad, la municipalidad emprendió un proyecto de transformación digital. La solución implementada se centró en digitalizar la totalidad de los trámites, turnos y reclamos, convirtiendo el pago de tasas municipales en un proceso 100% digital.
Las principales acciones incluyeron:
• Digitalización del Pago: Inicialmente, se establecieron convenios para permitir el pago de tasas municipales con un solo botón desde la web y a través del home banking para empresas. Esto eliminó la necesidad de traslados, el riesgo de manejar efectivo y las demoras en filas.
• Estrategias para Aumentar la Cobrabilidad: Se implementó una ordenanza que ofrecía un plan de beneficios a los vecinos que se adhirieran al débito automático, a la boleta electrónica y a planes de pago online. Además, para los contribuyentes con deuda, se habilitó un plan de regularización exclusivo a través de la plataforma digital, incentivando así la adopción de los canales virtuales como único medio de pago.
• Integración Tecnológica: Se incluyó una opción en el asistente virtual de WhatsApp, permitiendo a los ciudadanos consultar deudas, realizar reclamos y efectuar pagos de manera sencilla.
• Adopción de Billeteras Virtuales: Reconociendo el alto nivel de uso de estas aplicaciones en la ciudad, se implementó el pago a través de billeteras virtuales, facilitando aún más el proceso.
La implementación de esta política pública fue coordinada entre diversas áreas municipales, incluyendo la Secretaría de Innovación y Transformación Digital (para la programación), la Secretaría de Producción y Empleo (para la gestión económica) y la Secretaría de Comunicación (para asegurar que la información llegara a todos los ciudadanos).