MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Mejorar las comunicaciones con los ciudadanos, la administración y los usuarios. Garantizar la trazabilidad de todos los intercambios, a través de múltiples canales de comunicación. Reducir los tiempos de respuesta y su precisión.
Solución:
Luján de Cuyo implementó un Cityzen Relationship Manager (CiRM) que permite una segmentación avanzada de los ciudadanos según taxonomías específicas, intereses, ubicación geográfica y otros atributos. Este sistema ayuda a optimizar la comunicación masiva y dirigida, mejorando la eficiencia y precisión de la atención.
Beneficios para la Gestión Municipal
:
• Segmentación de Audiencias: El CiRM clasifica a los ciudadanos en grupos específicos mediante taggeos, intereses y ubicación, lo que permite dirigir mensajes de forma precisa y personalizada.
• Gestión basada en Taxonomías: La estructura taxonómica del CiRM permite categorizar reclamos y necesidades, facilitando la asignación de recursos y la priorización de servicios.
• Geolocalización y Atributos Demográficos: Utilizando datos de geolocalización y perfiles demográficos, el municipio puede coordinar acciones y comunicaciones específicas para zonas y grupos con necesidades particulares.
• Análisis Predictivo y Toma de Decisiones Informada: Con datos históricos y segmentados, el sistema permite identificar tendencias, optimizando la planificación y ejecución de políticas públicas.