MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
El problema que esta solución buscaba resolver era la ausencia de un canal eficiente de comunicación, el esfuerzo duplicado para responder demandas simples de consulta de información, la alta rotación de equipos, la información dispersa en diversos sitios y difícil de encontrar, y un uso predominante de lenguaje jurídico y burocrático.
Solución:
La Secretaría de Gestión Municipal (Seges) de la ciudad de San Pablo creó la Central de Informaciones y Apoyo de la Coordinación (CLIC) que es una plataforma digital que ofrece información sobre recursos humanos.
CLIC fue creado para facilitar el acceso a información que simplifique la vida de los empleados activos y jubilados del gobierno local y para apoyar a los equipos responsables. También incluye contenidos de interés para la ciudadanía en general, como la difusión y seguimiento de Concursos o las vías de acceso a Programas de Prácticas y Residencias.
A través de CLIC, se puede acceder al Boletín de Recursos Humanos con datos sobre los servidores de personal, además de un área restringida para los profesionales de la salud. La COGEP, como unidad central de recursos humanos, utiliza una plataforma para aumentar su transparencia y promover la digitalización en el sector público.
En la primera etapa se hizo una encuesta, se planificó el proyecto, se mapearon posibles usuarios y se pensó la solución tecnológica. Luego, se hizo una programación e inserción de los contenidos con la creación del sitio web y la identidad visual, la producción de contenido en lenguaje sencillo, y la validación de contenido con responsables técnico.
En la tercera etapa, se hizo el lanzamiento, la creación de un plan de comunicación para su difusión, se realizó un evento. Se diseñaron y enviaron boletines informativos y publicaciones periódicas por correo electrónico.
Resultados:
En 2 años, CLIC es ampliamente utilizado y recomendado por Recursos Humanos. Cuenta con 361.000 usuarios, 1.4 millones de visualizaciones, 85 temas abordados y 465 documentos disponibles.