MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío
:
La Municipalidad de Puerto Varas enfrentaba la necesidad de modernizar y agilizar sus procesos internos para mejorar la eficiencia administrativa y ofrecer servicios más accesibles y efectivos a la comunidad. Además, se buscaba cumplir con los requerimientos de la Ley 21.180 sobre Transformación Digital del Estado, que exige la digitalización de los procedimientos administrativos.
Solución
:
Para hacer frente a los desafíos de eficiencia y modernización, la Municipalidad de Puerto Varas creó la Mesa de Transformación Digital, un equipo estratégico encargado de coordinar las iniciativas vinculadas a la digitalización de la gestión pública. Este espacio reúne a distintos departamentos municipales con el objetivo de evaluar procesos internos, detectar oportunidades de mejora y promover una cultura digital entre los funcionarios.
Uno de los hitos más importantes fue la implementación de la firma electrónica avanzada, permitiendo que documentos oficiales puedan ser firmados digitalmente, reduciendo los tiempos administrativos y facilitando el trabajo remoto. Esta acción fue acompañada por capacitaciones internas y la adaptación de plataformas digitales para asegurar una implementación efectiva.
La estrategia también contempló la automatización de trámites internos, el rediseño de circuitos administrativos y la integración de tecnologías que permiten una gestión más ágil y trazable. A la vez, se impulsaron mejoras en la infraestructura tecnológica, con inversiones en conectividad, sistemas de gestión documental y seguridad informática.
Resultados
:
La implementación de la Mesa de Transformación Digital ha permitido una notable mejora en la eficiencia de los procesos municipales, beneficiando tanto a la administración como a la comunidad de Puerto Varas. La adopción de firmas digitales ha reducido significativamente los tiempos de tramitación y ha promovido una gestión más sostenible al disminuir el uso de papel.