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Desafío:  

La ciudad de Lyon, Francia, enfrentaba problemas relacionados con la convivencia urbana, conflictos en el espacio público y dificultades de acceso a servicios municipales en comunidades vulnerables. La falta de un canal efectivo de diálogo entre la ciudadanía y la administración municipal generaba tensiones, afectando la calidad de vida de los habitantes y la percepción de seguridad en la ciudad.

Solución:

Para abordar estos desafíos, la ciudad implementó la Agencia Lyonnaise de Tranquillité et de Médiation (ALTM), un servicio municipal compuesto por un equipo de mediadores urbanos. Su función es intervenir en conflictos en el espacio público, fortalecer el diálogo entre ciudadanos y administración y ofrecer apoyo a poblaciones vulnerables. Los mediadores recorren barrios identificando problemáticas sociales, facilitando la resolución de disputas e informando a los ciudadanos sobre los servicios disponibles. Además, colaboran con otros actores municipales y organizaciones locales para abordar temas como la exclusión social, la seguridad y la integración de comunidades.

Esta agencia se estableció por iniciativa del municipio de Lyon en asociación con el Estado, la Metrópolis de Lyon, organismos públicos que proporcionan viviendas sociales, empresas de transporte público y empresas de servicios públicos.

El principio del proyecto es uno de intervención compartida entre los socios y partes interesadas. Esto toma la forma de la presencia de mediadores sociales de la comunidad que pueden ser identificados por su uniforme. Dos profesionales de la mediación social están posicionados en la Plaza de lunes a viernes durante el horario comercial. Su función es la de la prevención, la gestión de conflictos, la orientación sobre las necesidades de la población y el apoyo y la asistencia a las personas vulnerables.

Resultados:

Desde su implementación, la ALTM ha logrado reducir la conflictividad en el espacio público y mejorar la percepción de seguridad en la ciudad. El enfoque combinado de mediación/policía en un espacio público ha llevado a una reducción de las tensiones entre individuos, grupos, comerciantes y residentes.

Los residentes locales y los comerciantes tienen una mayor sensación de seguridad, reforzada por la presencia de personas que llevan uniforme, y son menos reacios a utilizar la plaza. 

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