MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
El municipio buscaba mejorar su recaudación a través de una relación más directa y transparente con los ciudadanos. Un obstáculo clave era el bajo nivel de compromiso ciudadano con los pagos a tiempo y la falta de incentivos para fomentar un mayor cumplimiento. Por otro lado, se buscaba de mejorar la gestión de los recursos municipales, en particular, el consumo de agua, un bien escaso en muchas regiones.
Solución:
Para enfrentar estos desafíos se implementó una nueva boleta municipal que pone un fuerte énfasis en el consumo responsable de agua y otorga información de forma clara y comprensible para todos los ciudadanos. No solo permite a los residentes pagar sus impuestos, sino que también monitorea de manera clara y precisa el consumo de agua en cada hogar.
Junto con la implementación de la boleta, el municipio actualizó su mapa térmico de deuda, una herramienta que permite visualizar las áreas de la ciudad con mayores niveles de deuda en impuestos municipales. Este mapa facilita la toma de decisiones respecto a políticas de recaudación, permitiendo focalizar esfuerzos en las zonas con más deudas y ofreciendo soluciones personalizadas para incentivar el pago, como planes de financiación.
Para fomentar el compromiso de los vecinos con el pago puntual, la ciudad lanzó el programa “Premiamos a los Vecinos Cumplidores”, que ofrece incentivos a quienes estén al día con sus obligaciones fiscales. Los ciudadanos que pagan sus impuestos en tiempo y forma participan en sorteos mensuales de bicicletas.