MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
En Medway aproximadamente el 96% de los hogares realizaban sus pagos a tiempo, sin embargo parecía imposible lograr que el restante 4% comenzara a hacer lo mismo. El pequeño porcentaje tiene un gran impacto para la recaudación de la ciudad. El municipio debió buscar una solución a este problema que no implicara, a su vez, altos costos.
Solución:
La municipalidad en conjunto con un equipo analista de las ciencias del comportamiento desarrollaron una solución de bajo costo para incrementar el cumplimiento tributario. Diseñaron dos cartas con mensajes recordatorios para los deudores. Una de las cartas apela a las normas sociales, incluyendo mensajes como: “eres del pequeño porcentaje que no paga sus impuestos a tiempo, el 96% de los vecinos de Medway lo hacen”. Cuando el cumplimiento tributario es alto, utilizar las normas sociales y del comportamiento de los demás miembros de la comunidad como estrategia es altamente poderoso.
La otra carta incluye diagramas en los que se muestran los avances en el proceso de recopilación. Además, demuestra en qué sector del proceso se encuentra el hogar al que la carta fue dirigida y los costos a los que se enfrentarían de no pagar a tiempo.
Resultado:
Las nuevas cartas incrementaron las tasas de pago en comparación con la carta que se usaba previamente. Se observó un aumento del 19% en los pagos de quienes reciben la carta que apela a las normas sociales y un 13% para los hogares que reciben la carta con los diagramas. Esto incrementa la recaudación municipal en aproximadamente 3 millones de libras.