INSPIRARME

Solución publicada por Matias Meric, Secretario Atención Ciudadana, Innovación y Modernización de la Municipalidad de Luján de Cuyo. 

Desafío:

La gestión de residuos sólidos urbanos en Luján de Cuyo enfrentaba importantes desafíos vinculados a la eficiencia operativa, la falta de información en tiempo real y la escasa participación ciudadana.

El sistema tradicional generaba una alta cantidad de reclamos por poda, escombros o basura no recolectada —hasta 1.800 anuales—, y el nivel de satisfacción con los servicios municipales apenas alcanzaba el 65%. 

Solución:

Para abordar estos problemas, el municipio lanzó la plataforma digital Limpiando Luján, una herramienta tecnológica que integra geolocalización, automatización y participación ciudadana. Su eje central es la visualización en tiempo real de los camiones recolectores —tanto de residuos domiciliarios como de residuos verdes—, lo que permite a los vecinos recibir notificaciones con el tiempo estimado de llegada a sus domicilios. Además, la plataforma ofrece un chatbot inteligente que responde consultas, recibe denuncias y brinda asistencia personalizada. 

Entre sus funcionalidades se incluyen:

• Georeferenciacion en tiempo real de los camiones de recolección domiciliaria y de la higiene urbana en general.

• Notificaciones push instantáneas con tiempo estimado de llegada del camión de recolección a domicilio.

• Chatbot inteligente para dudas, consultas, denuncias y reclamos.

• Plataforma única con toda la información sobre reciclaje: geolocalización de puntos verdes, puntos de recepción de residuos electrónicos, aceites vegetales y contenedores pilas.

• Georeferenciación de contenedores batea para residuos de jardín en puntos estratégicos.

• Cronograma de recolección de residuos hogareños, residuos de jardín y limpieza de acequias.

• Mejora la eficiencia en la gestión de residuos hogareños al brindar información concreta.

Esta herramienta digital también ha sido clave para ordenar la respuesta municipal ante reclamos: ahora los reportes ciudadanos están georreferenciados y se canalizan de manera más eficiente. El uso de GPS y datos en tiempo real permite optimizar recorridos, reducir la huella de carbono y mejorar el uso de la flota.

Resultados :

Desde su implementación, Limpiando Luján produjo mejoras significativas en la higiene urbana y la percepción ciudadana. La satisfacción con la recolección domiciliaria pasó de un 65% a un 97%, y la limpieza urbana (retiro de escombros y ramas) aumentó de un 60% a un 84%.

En términos de eficiencia, los reclamos por poda se redujeron en un 96% (de 1.800 a solo 62 al año) y los relacionados con residuos disminuyeron un 82% (de 500 a 92).

COMPARTIR EN: