MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
En 2016, el alcalde de San Francisco creó el equipo Fix-It para mejorar la calidad de vida con un enfoque coordinado para brindar mejores y más rápidos servicios municipales. Se comenzó a trabajar en cinco áreas dentro de los barrios de San Francisco, donde una cantidad significativa de residentes habían expresado sus preocupaciones sobre la calidad de vida.
El equipo Fix-It trabajó con la Oficina de Innovación Cívica del Alcalde para crear un modelo equitativo, transparente y basado en datos para determinar los barrios en los que iban a intervenir. Este proceso incluyó la recopilación de comentarios de los residentes a través de encuestas comunitarias y un análisis de los datos mapeados de la policía.
El proceso Fix-It se resume en 5 etapas: Identificación de los desafíos y oportunidades (recopilación de datos e información), Evaluación (mapeo de inquietudes y recorrido por el área con los residentes), Validación (recorrido por el área con las agencias municipales responsables), Ejecución (creación de planes de acción y monitoreo de servicios) e Informes (compartir éxitos y obstáculos con los residentes, encuestas y comentarios).
Cuando se trabaja en barrios de Fix-It, se alienta a los residentes a expresar todos y cada uno de los problemas relacionados con los espacios públicos de su vecindario. Se trabaja con las agencias de la Ciudad para brindarles a los residentes información oportuna y precisa sobre los procesos para abordar problemas de salud y servicios humanos. Después de crear un plan de acción, Fix-It es responsable de ejecutar la prestación de servicios de calidad y garantizar el seguimiento por parte de los socios de la agencia. A lo largo de todo el proceso, los residentes reciben una comunicación constante, con respuestas a sus preguntas e informes con los resultados.
Fix-It proporciona un servicio a dos grupos: agencias de la ciudad y residentes. Su proceso está diseñado para satisfacer las necesidades de ambos grupos y entregarles valor. Define la propuesta de valor para ambos grupos al 1) solucionar problemas de seguridad y limpieza; 2) Ofrecer contacto directo en el gobierno de la ciudad para temas de calidad de vida; 3) Mejorar la resiliencia del vecindario; 4) Comprender qué servicios necesitan más los residentes; y 5) Empaquetar las solicitudes de servicio de mayor prioridad para las agencias correspondientes.