MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
En la Ciudad de México, en los últimos años aumentó la percepción de inseguridad en el transporte público. Muchas personas optaron por los servicios de movilidad privada a través de aplicaciones. Esto disminuyó la demanda de los servicios de taxis públicos y afectó la economía de los taxistas. Para sentar las bases de una competencia más justa, el Gobierno de la Ciudad de México implementó una serie de innovaciones burocráticas y tecnológicas.
Mi Taxi es uno de los múltiples servicios dentro de la App de la Ciudad de México. Esta aplicación concentra servicios como “Sendero Seguro” y “MI C911e” que envía la ubicación de los usuarios a las autoridades de inteligencia y policía cuando están en peligro, o “Mi Policía” que contacta al oficial de policía más cercano en caso de emergencia.
Mi Taxi proporciona información sobre los conductores, como su foto, nombre, placas del vehículo y concesión. La aplicación tiene un botón de pánico incluido para emergencias. Este botón está conectado con la Agencia de Inteligencia de la Ciudad (C5), que realiza un informe a todos los servicios de emergencia, brindándoles la ubicación en tiempo real del taxi y la placa para ser atacado e interceptado. Los usuarios de taxis y los conductores pueden usar la aplicación a través de sus propios perfiles y acceder al botón de pánico si sienten la necesidad de usarlo.
Para que la aplicación se utilice con éxito, los conductores deben registrar sus datos personales y del vehículo coincidentes. Esta información se registra fácilmente a través del portal “Mi Unidad”.
La aplicación se desarrolló en base a grupos focales y múltiples charlas con una variedad de taxistas, usuarios (mujeres, en particular) y múltiples interacciones entre el Departamento de Movilidad y la Agencia Digital para la Innovación Pública.