La etiqueta QualiPARIS fue desarrollada en 2008. Evalúa principalmente la recepción del usuario. Este sello permite crear estándares de calidad comunes en los distintos departamentos de la Ciudad. Todos los servicios etiquetados apuestan por mejorar su relación con los usuarios: información clara, señalización visible, recepción eficiente y amable, etc.
Los 12 compromisos son comunes a todos los servicios. La Ciudad de París los revisó en 2016 gracias a una reflexión participativa que reunió a agentes, usuarios, asociaciones de usuarios y profesionales de la calidad. Estos compromisos son:
- Entregar información confiable y clara sobre los servicios, los métodos de acceso y la accesibilidad de las instalaciones en diversos y apropiados medios.
- Los servicios y equipos son fácilmente identificables y los agentes reconocibles.
- Velar por la comodidad, tranquilidad y seguridad de los usuarios.
- Regular las aglomeraciones y la espera en los servicios y el equipamiento.
- Estar atentos a todos los usuarios y crear las condiciones para un intercambio eficiente, cortés y respetuoso.
- Garantizar la discreción de los intercambios y asegurarse la confidencialidad de la información relativa a los usuarios.
- Atender llamadas telefónicas en menos de 25 segundos (5 timbres en promedio).
- Que los servicios digitales, confiables y fáciles de usar, faciliten el viaje de los usuarios.
- Responder en un plazo máximo de 1 mes a las solicitudes o quejas por escrito.
- Si lo solicitan, los usuarios pueden reunirse con un administrador del sitio o ponerse en contacto con la administración.
- En caso de falta de respuesta o disputa persistente, los usuarios pueden contactar al Mediador de la Ciudad de París.
- Medir periódicamente la satisfacción de los usuarios y tener en cuenta sus opiniones para progresar.
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