MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Simplificación de trámites y reducción de los tiempos en la gestión de los mismos a través de diferentes medios y canales.
Solución:
El gobierno de Lujan de Cuyo desarrolló Chatbot Luji, una herramienta interactiva que responde automáticamente a consultas frecuentes de los ciudadanos, brindando información sobre trámites, servicios y horarios de atención.
Se programan actualizaciones periódicas para asegurar que el chatbot disponga de la información más reciente. Además, el sistema incorpora aprendizaje y mejoras continuas en base a interacciones previas para mejorar la precisión de sus respuestas.
Desarrollaron los contenidos en base a métricas que indican cuáles son las consultas más utilizadas por los ciudadanos. A su vez, el vecino podrá ser derivado a interactuar con un operador humano que dará atención a su necesidad. Y, a través de este chatbot se pueden realizar diversos trámites gracias a la integración de los sistemas web disponibles.