MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
La Municipalidad de Gualeguaychú enfrentaba el desafío de optimizar la atención al ciudadano y modernizar sus procesos administrativos, permitiendo que los vecinos pudieran realizar sus trámites y consultas sin la necesidad de trasladarse o hacer largas filas. Además, la ciudad buscaba mejorar la conexión entre los residentes, turistas y los servicios municipales a través de una plataforma centralizada y accesible.
Solución:
Para abordar estos desafíos, la Municipalidad de Gualeguaychú desarrolló GualeActiva, una plataforma social diseñada para conectar a los vecinos de la ciudad con la información, noticias y servicios municipales de manera virtual. Esta herramienta permite a los usuarios realizar una amplia variedad de trámites, como abonar tasas, solicitar turnos, consultar expedientes, generar declaraciones juradas, o realizar reclamos y denuncias, todo desde la comodidad de su hogar, ya sea a través de computadora o teléfono móvil.
GualeActiva también incluye servicios útiles como información sobre clima, farmacias de turno, emergencias, y accesos a datos catastrales, de infraestructura urbana, salud, educación, transporte y turismo. Además, permite la creación de comunidades de interés, favoreciendo la interacción entre vecinos con temas en común.
Resultados:
La implementación de GualeActiva ha transformado la interacción entre los vecinos y la Municipalidad, mejorando la eficiencia administrativa y reduciendo la necesidad de desplazamientos físicos. La plataforma ha permitido que los habitantes de Gualeguaychú puedan gestionar y hacer seguimiento de sus trámites, como pagos de tasas y multas, solicitudes de licencias de conducir y análisis bromatológicos, sin la necesidad de visitar oficinas municipales.
ESTADO
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OBSERVACIONES
Este programa se creó con el objetivo de eliminar los trámites lentos, las trabas burocráticas y evitar que los vecinos pierdan tiempo. Por eso, se implementó para que no tengan que trasladarse hasta la municipalidad y ahorrar tiempo en su rutina.Es una fuente de inspiración para municipios que hayan aplicado la digitalización de los expedientes o se encuentren en proceso de hacerlo.
GALERÍA DE IMÁGENES (clic para ampliar)
