MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
El sistema de salud de Curitiba enfrentaba dificultades para garantizar un acceso ágil y ordenado a consultas y estudios especializados. Las largas listas de espera, la fragmentación de la información y la sobrecarga de los canales presenciales y telefónicos afectaban tanto la experiencia de los pacientes como la eficiencia del sistema. Más que un problema de oferta, el principal desafío estaba en cómo gestionar la demanda y priorizar adecuadamente cada caso dentro de una red de atención compleja. La ciudad consolidó un ecosistema integrado de salud digital. La base es el prontuario electrónico unificado e-Saúde, que centraliza la información clínica de los pacientes. Sobre esta infraestructura se desarrollaron distintas herramientas que funcionan de manera articulada. Por un lado, la app Saúde Já Curitiba —con más de 2 millones de usuarios— permite gestionar turnos, acceder al historial clínico, consultar resultados y reducir trámites presenciales. A esto se suma la Central Saúde Já, que combina atención telefónica y videoconsultas, posicionando a la ciudad como la primera de Brasil en ofrecer teleatención pública para casos leves. El sistema se completa con el Programa Especialidades em Ação, que incorpora un modelo de telerregulación médica: especialistas analizan cada caso de forma remota y determinan si requiere derivación o puede resolverse en atención primaria. Esta estrategia, apoyada en datos en tiempo real, permite ordenar la demanda, optimizar recursos y reducir derivaciones innecesarias. Recientemente, además, se integró inteligencia artificial para orientar a los usuarios dentro del sistema, facilitando el acceso sin intervenir en decisiones clínicas. En solo siete meses, la lista de espera para consultas y estudios especializados se redujo un 40%, pasando de 201.578 pacientes en diciembre de 2024 a 123.090 en octubre de 2025. El tiempo promedio de espera también disminuyó, de 60 a 49 días. Al mismo tiempo, la digitalización y la telerregulación lograron descomprimir la atención presencial, mejorar la asignación de turnos y optimizar el trabajo del personal de salud.Desafío:
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