MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Según un estudio impulsado por la Unión Internacional del Transporte Público (UITP) sobre el Índice de Movilidad Urbana posiciona a Santiago como la ciudad con el mejor transporte público dentro de la región. Sin embargo las autoridades del Directorio de Transporte Público Metropolitano (DTPM) buscan mejorar la calidad de servicio para responder a las actuales necesidades de movilidad de la ciudad y sus ciudadanos.
Para esa mejora, la ciudad de Santiago de Chile está trabajando en una agenda de transformación tecnológica para el sistema de transporte público. El objetivo es contar con un incremento de más de 50% del total de la flota actual, con más de 3.800 buses de alto estándar —que incluirán 1.600 buses eléctricos y 2.200 de bajas emisiones.
Para mejorar el servicio, se contará además con:
Como el proceso de transformación tecnológica es gradual y paulatino, se ha decidido comenzar con el sistema de gestión de flota e información a usuarios. Con el objetivo de tener un sistema pensado en la ciudadanía, con un enfoque de género y de equidad territorial. Se espera aumentar estándares que logren predecir la llegada de buses en las paradas, obtener información precisa de pasajeros a bordo y conocer el estado del sistema en todo momento, de manera sencilla y ágil a través de distintas plataformas.Para cumplir con los objetivos en integrar una mirada integral de las necesidades y requerimientos de todos los actores involucrados, se ha recurrido a diferentes metodologías: escucha ciudadana; vinculación con el medio; relación directa con los operadores y conductores.
Además, se ha comenzado por una consulta al mercado sobre la gestión de flota e información a usuarios, cuya finalidad es conocer las funcionalidades de los servicios que los diferentes actores de la industria ofrecen actualmente y así establecer un canal de comunicación con los principales actores del mercado de tecnologías para el transporte público.