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El desafío del turismo en Mombasa radicaba en que los turistas se sentían abarrotados o molestos por los vendedores de la playa o del mercado, y era probable que no regresen al mismo destino o compartan sus experiencias negativas con amigos y en línea. Para solucionar esta situación, la Asociación de Costa y Turismo de Kenia (KCTA) ha trabajado con Travel Foundation para mejorar las oportunidades para los vendedores de playa locales y enriquecer la experiencia de los visitantes de la costa de Mombasa.

Primero se reunió a las partes interesadas a trabajar juntas para crear un mejor producto vacacional. Se ayudó a hoteles, operadores turísticos, la oficina de turismo y la policía local a unirse para encontrar soluciones para mejorar la relación entre los vendedores locales y los visitantes.

Luego, se trabajó con ocho asociaciones comerciales de vendedores de playas para introducir un código de conducta que todos los miembros deben firmar y aceptar seguir. Se acordó que los vendedores de playa no pueden acercarse a un turista en una reposera, tomando sol o sentado, deben usar uniforme, para que puedan ser identificados. Además, se creó un sistema de rotación para acercarse a los potenciales clientes para que los turistas no se sientan abarrotados.

Se capacitó a más de 500 vendedores de playa en técnicas de venta, desarrollo de productos y planificación comercial. Los vendedores de playa ahora tienen una mayor comprensión de las necesidades de un turista.

También se apoyó a hoteles y vendedores de playa para que trabajen juntos para su beneficio mutuo, incluso para mejorar la seguridad en la playa. Se han establecido acuerdos para permitir que los vendedores de playa instalen puestos dentro de los hoteles en días específicos de la semana. En un área, parte de la playa ha sido designada como "el mercado" donde los vendedores de la playa pueden exhibir sus productos.

El enfoque del proyecto se basó en una iniciativa similar y exitosa dirigida por Travel Foundation en Sri Lanka. También se produjo un manual que ayuda a las autoridades de destino y a los hoteles a implementar sus propios esquemas para reducir las molestias turísticas.

Como resultado del proyecto, se han reducido las quejas de los clientes, los turistas se benefician de unas vacaciones más relajantes, la relación entre los hoteles y los vendedores de playas se ha transformado y los vendedores de playas han adquirido nuevas habilidades y oportunidades vitales.

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