MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
La Intendencia de Montevideo identificó la necesidad de optimizar el acceso a la información interna y mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos. Los funcionarios enfrentaban desafíos en la búsqueda de respuestas rápidas y precisas para temas operativos, lo cual afectaba la agilidad en la gestión y prestación de servicios municipales.
Solución:
La Intendencia implementó una herramienta de asistencia virtual basada en inteligencia artificial (IA), desarrollada específicamente para el apoyo a funcionarios municipales.
Esta herramienta funciona como un asistente virtual para atender consultas y trámites laborales: licencias, jubilación, beneficios y más; sin acceder a datos personales. Opera como un sistema de chat en el cual los empleados pueden realizar consultas sobre protocolos, procedimientos y normativa interna, facilitando el acceso inmediato a información clave.
Este asistente virtual utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural que le permiten responder en tiempo real a preguntas frecuentes y ofrecer recomendaciones personalizadas sobre trámites y procesos internos. El asistente también apoye en áreas especializadas como recursos humanos, finanzas y servicios sociales, ofreciendo orientación detallada y enlaces directos a documentos y formularios.
Resultado:
Los funcionarios de Montevideo pueden acceder a recursos y realizar consultas de manera autónoma y rápida, optimizando su tiempo y mejorando así la eficiencia y la calidad de la atención que ofrecen a la ciudadanía. Desde su implementación, ya ha obtenido alrededor de 6000 mensajes de consulta.