MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
El Ayuntamiento de Madrid creó un programa de intervención social y seguimiento para personas mayores en situación de soledad no deseada. El objetivo es que esta población no se encuentre en una situación de vulnerabilidad y pueda disfrutar con calidad de vida.
Solución:
A fines del año 2023, el Ayuntamiento realizó llamadas a través de su asistente virtual, “Paloma”, con Inteligencia Artificial (IA) a una muestra de 5163 mayores de 75 años que vivían solos. Pudieron contactarse con 2937 personas y 2071 completaron la conversación.
Uno de los objetivos es asegurar que todas las personas mayores conozcan los programas municipales, ya que el Ayuntamiento de Madrid les ofrece alternativas que pueden mejorar su bienestar y desarrollar un envejecimiento activo en el que estas personas cuenten con una red social que les dé apoyo.
Las preguntas que hacía el asistente virtual eran si se sentían solos a menudo, si contaban con familiares o amigos con los que hablar, si contaban con alguien a quien acudir en caso de emergencia o necesidad, si salían de sus hogares al menos una vez a la semana. Por último, se consultaba si estaban de acuerdo en que un técnico del Ayuntamiento se pusiera en contacto directo con ellos para analizar su situación. Así se pasó a la segunda etapa para ofrecer atención social a medida.
La aplicación de Inteligencia Artificial ha posibilitado un cambio sustantivo en el procesamiento de información compleja en tiempo real y ha permitido, al mismo tiempo, un amplio alcance y adherencia. Tras esta primera detección mecánica, desde el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad se ha realizado una evaluación de los datos recopilados para desplegar, a continuación, una intervención personalizada con la intención de mitigar las situaciones de soledad reveladas.
El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de las personas mayores de la ciudad 91 centros de mayores, 66 centros de día y los servicios de teleasistencia avanzada y ayuda a domicilio, entre otros. Asimismo, cuenta con otros programas con los que se fomenta el envejecimiento activo y saludable y la socialización, como “Convive”, “Moverse es Cuidarse” o “Madrid Te Acompaña”.
Resultados:
Debido a los buenos resultados que ha generado el proyecto piloto de IA "Paloma" se lanzará próximamente "Paloma 2.0". Las personas mayores que decidieron formar parte accedieron a programas municipales que se adecuaban de forma personal a sus situaciones.