MUNICIPIO
EMPRESA
SOCIEDAD CIVIL
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
En el municipio de Zárate gran parte de los trámites, pagos y reclamos requerían la presencialidad de los vecinos, lo cual generaba largas filas, demoras en la atención y sobrecarga del personal municipal. A su vez, no existían canales modernos de comunicación digital con la ciudadanía ni mecanismos sistematizados para gestionar la atención al público y el seguimiento de trámites.
El desafío era modernizar la gestión municipal para responder de forma eficiente a una ciudadanía que demanda cada vez más servicios accesibles, digitales y disponibles 24/7, sin perder calidad de atención presencial.
Solución:
En el marco de una estrategia integral de Gobierno Digital + Transparente, el municipio de Zárate diseñó e implementó una serie de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia ciudadana, descomprimir las oficinas municipales y avanzar hacia una administración más accesible y eficiente.
En el marco del Programa Ciudades Digitales de la Red de Innovación Local, el equipo municipal realizó una Encuesta de Conformidad con los Nuevos Métodos de Pago de Tasas para relevar la experiencia y las preferencias de la ciudadanía. Este diagnóstico validó la necesidad de modernizar los canales de atención y digitalizar trámites.
Se incorporaron múltiples canales y herramientas tecnológicas: