MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Antes de 2015, el sistema de respuesta a emergencias y seguridad de Tres de Febrero operaba de forma fragmentada e ineficiente. Cada servicio de emergencia —ya fuera policía, salud, bomberos o tráfico— funcionaba de forma aislada, utilizando sistemas de gestión separados y carecía de coordinación formal. Esta estructura desarticulada provocaba retrasos en los tiempos de respuesta y una asignación ineficaz de recursos durante las emergencias, poniendo en riesgo la salud y la seguridad de los residentes.
Solución:
Para abordar este grave problema, el municipio puso en marcha el Sistema Integrado Municipal de Seguridad y Emergencias (SISEM) en diciembre de 2015, como parte de su Plan de Seguridad y Convivencia Ciudadana. El SISEM se diseñó para centralizar y agilizar la respuesta ante emergencias a través de 3F COM, un Centro de Operaciones y Monitoreo de alta tecnología que sirve como centro neurálgico para la comunicación y la coordinación entre todas las fuerzas de emergencia y seguridad.
El sistema integra herramientas de vanguardia, como una red de videovigilancia urbana de vanguardia, tecnología GPS y geoespacial, radios digitales encriptadas y una moderna flota de vehículos de emergencia. Esta tecnología permite el rastreo de ubicación en tiempo real y permite a los despachadores asignar las rutas más rápidas y las unidades más cercanas y adecuadas para cada incidente.
SISEM no se limita a la tecnología; también incluye capacitación continua del personal, protocolos de respuesta estandarizados y un mapeo detallado de delitos y riesgos para facilitar la toma de decisiones basada en datos. Todos los servicios de emergencia y seguridad locales y nacionales forman parte ahora de este sistema integrado de respuesta, incluyendo el SAME, la policía provincial y local, los bomberos, la protección civil, los agentes de tránsito, las unidades de denuncia anónima y los servicios de apoyo a las víctimas.
Resultados:
La implementación de SISEM mejoró significativamente la coordinación y redujo el tiempo de respuesta ante emergencias, de un promedio de 60 minutos a tan solo 10 minutos, lo que se tradujo en mejores resultados de atención médica y mayor seguridad pública para los residentes. Con esta solución, obtuvieron la certificación What Works Cities.