MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
La ciudad de Nueva York anunció un nuevo sitio web para pequeñas empresas que presenta un chatbot impulsado por IA que puede responder las preguntas de los visitantes.
Solución:
El chatbot se llama MyCity Business Services (MyCity chatbot) y cuenta con inteligencia artificial para ayudar a proporcionar a los residentes información relacionada con el inicio o la operación de un negocio en la ciudad.
Los empresarios que buscan respuestas a sus preguntas sobre licencias, permisos u otros asuntos a menudo tienen que revisar una variedad de sitios web de la ciudad, ir en persona para buscar ayuda.
El chatbot extrae información de 2.000 páginas web, lo que evita que los propietarios de empresas tengan que desplazarse por todas ellas para encontrar respuestas. Para evitar información errónea, el robot se limita a obtener respuestas a la información de fuentes confiables, en lugar de obtenerlas de Internet en general. Actualmente, esas fuentes se limitan a información publicada por el Departamento de Servicios para Pequeñas Empresas de la Ciudad de Nueva York. La ciudad también advierte a los usuarios que verifiquen las respuestas.
El robot también funcionará con un mercado en línea integral para pequeñas empresas que buscan préstamos, subvenciones y otras opciones de financiación. El chatbot funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.
Un equipo de desarrollo interno dirigió la creación del chatbot MyCity, con el apoyo de socios externos. La interfaz del chatbot proviene de Microsoft, respaldada por OpenAI. Como medida de seguridad, la ciudad se aseguró de que con el chatbot, cualquier información que ingresara fuera contenida, para que nadie más tuviera acceso a ella.
Las conversaciones se almacenarán solo durante 30 días y potencialmente se revisarán para ayudar a mejorar la herramienta. Después de eso, serán eliminados.
MyCity es un sistema destinado a ayudar a los residentes a acceder más fácilmente a servicios y beneficios. Su primera fase se lanzó oficialmente en marzo de 2023 para apoyar las prestaciones de cuidado infantil. La expansión a los servicios para pequeñas empresas marca la segunda fase.