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Plataforma que reune servicios municipales - Plataforma que reúne serviços municipais

2024 0

MUNICIPIO

DESCRIPCIÓN DEL CASO

Encontrá debajo la versión en español 

Desafio: 

O município do Recife enfrentava o desafio de oferecer aos cidadãos acesso eficiente e centralizado a uma ampla gama de serviços municipais. A existência de múltiplas plataformas não integradas e a dificuldade de navegação entre diferentes recursos prejudicavam a experiência do usuário e limitavam a interação entre a população e o governo.

Solução :

O portal Conecta Recife foi desenvolvido para integrar mais de 650 serviços municipais em um único site, oferecendo aos cidadãos uma ferramenta intuitiva e acessível. A plataforma não apenas facilita o acesso rápido a serviços essenciais, como também incorpora um chat com Inteligência Artificial. Essa funcionalidade possibilita que os usuários recebam assistência personalizada em tempo real, otimizando a busca por informações e o direcionamento aos recursos adequados. A página inicial do portal também reúne acessos diretos a projetos em destaque, fomentando uma interação mais dinâmica com as iniciativas do governo local.
Além disso, o portal promove transparência e eficiência ao permitir que os cidadãos realizem consultas, solicitações e trâmites online, reduzindo a necessidade de deslocamentos e ampliando a acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida ou com restrições de tempo. Seu design foi pensado para ser inclusivo, adaptável a diferentes dispositivos e voltado para promover a equidade digital.

Resultados:

Desde o seu lançamento, o Conecta Recife transformou a forma como os cidadãos interagem com a administração pública. Em pouco mais de um ano, a plataforma se consolidou como um recurso essencial para os habitantes de Recife, simplificando a experiência do usuário e aumentando a satisfação geral. Graças a essa iniciativa a cidade recebeu uma menção honrosa no Concurso Nacional de Inovação.


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OBSERVACIONES

Desafío:

Recife enfrentaba el reto de brindar acceso eficiente y centralizado a una amplia gama de servicios municipales. La fragmentación de plataformas y la dificultad para navegar entre múltiples recursos generaban una experiencia de usuario limitada, afectando la interacción entre los ciudadanos y el gobierno. 

Solución:

El portal Conecta Recife fue desarrollado para integrar más de 650 servicios municipales en un solo sitio, ofreciendo a los ciudadanos una herramienta intuitiva y accesible. Esta plataforma no solo facilita el acceso rápido a servicios esenciales, sino que también incorpora un chat impulsado por Inteligencia Artificial. Esta funcionalidad permite a los usuarios recibir asistencia personalizada en tiempo real, optimizando la búsqueda de información y la dirección hacia los recursos adecuados. La página principal del portal también cuenta con accesos directos a proyectos destacados, fomentando una interacción más dinámica con las iniciativas del gobierno local. 
Además, el portal se enfoca en promover la transparencia y la eficiencia al permitir que los ciudadanos realicen consultas, solicitudes y trámites en línea, reduciendo la necesidad de desplazamientos y mejorando la accesibilidad para personas con movilidad reducida o con limitaciones de tiempo. Su diseño está pensado para ser inclusivo, adaptándose a distintos dispositivos y promoviendo la equidad digital.

Resultados:

Desde su lanzamiento, Conecta Recife ha transformado la manera en que los ciudadanos interactúan con la administración pública. En poco más de un año, la plataforma se ha consolidado como un recurso esencial para los habitantes de Recife, simplificando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción general. La ciudad recibió una mención honorífica en el concurso Nacional de Innovación gracias a esta propuesta.

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