MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío:
Ruanda se enfrenta a un gran sector informal de la economía y a problemas relacionados a la evasión de impuestos. La economía informal ha llegado, aproximadamente, a representar un 40% de la economía nacional. Uno de los mayores desafíos es lograr que las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) cumplan con sus responsabilidades fiscales.
Solución:
La municipalidad de Kigali implemento un sistema de recordatorios personalizados para incitar a las PYMEs a declarar sus ingresos adecuadamente y pagar sus impuestos. Los mensajes contenían un lenguaje simple que evitaba la complicada jerga fiscal y el uso de normas sociales para recordar el peso que implica en los demás contribuyentes su evasión fiscal. Se mostraban también, el impacto positivo de impuestos en las comunidades locales. De esta forma, se hace énfasis en la reciprocidad y el bien público ayudando a que los empresarios sientan su compromiso con la sociedad.
Por otro lado, se implementaron incentivos no monetarios como certificaciones, menciones en medios locales y reconocimiento público para promover la idea de prestigio y reputación dentro de la comunidad empresarial.
A esta iniciativa, se le sumo una renovación de las plataformas en línea para realizar las declaraciones. Se simplificaron y volvieron más intuitivas eliminando la barrera burocrática que implicaba el sistema para las empresas.
Resultado:
El enfoque en normas sociales y reciprocidad resultó especialmente efectivo ya que cambio la percepción de las empresas sobre el destino de sus impuestos. Hubo un gran aumento en las declaraciones de ingresos y esto llevó a que la recaudación fiscal también incremente.