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La ciudad de Austin, en Estados Unidos, cuenta con la Oficina de Diseño y Entrega que trabaja con un enfoque que ubica a la persona en el centro del diseño de políticas públicas y con desarrollo tecnológico iterativo y formulación colaborativa. Cuenta con más de 25 expertos en diseño de servicios, diseño de interacción, estrategia de contenido y desarrollo web.

Esta oficina cuenta con seis principios fundamentales:

1. Poner a la persona en el centro: se comienza por las personas y no por la tecnología, se conecta con la comunidad conociendo sus necesidades y expectativas para probar y perfeccionar las soluciones con ellos.
2. Priorizar la equidad al planificar: se deben buscar resultados equitativos al mejorar los flujos de trabajo y la tecnología en todas las áreas del municipio. para garantizar que realmente se satisfagan las necesidades.
3. Reconocer que los servicios digitales requieren equipos competentes y no solo software.
4. Cultivar una comunidad de aprendizaje para funcionarios públicos y residentes en todas las disciplinas.
5. Defender métodos iterativos basados en datos para adoptar un enfoque ágil y flujo de trabajo que utilice prototipos
6. Apoyar a los proveedores que demuestren valor a los residentes.

La oficina está organizada en tres áreas principales: un Laboratorio de Diseño de Servicios, modelado a partir del Estudio de Diseño de Servicios en la Oficina de Oportunidades Económicas del Alcalde de la Ciudad de Nueva York (y construido en colaboración con la Ciudad de Nueva York), un Laboratorio de Políticas cuyo enfoque inicial es la política centrada en el usuario para accesibilidad en la era digital y el desarrollo de alpha.austin.gov, que proporciona servicios digitales iterativos centrados en el usuario que crecen y se adaptan a las necesidades de los residentes.

Hasta la fecha, la Oficina de Diseño y Entrega ha diseñado, creado prototipos y entregado nuevos servicios para la Oficina de Supervisión de la Policía de Austin, la Oficina de Salud Pública, la Oficina de Estrategia para Personas sin Hogar, el Departamento de Protección de Cuencas Hidrográficas, la Oficina de Sostenibilidad, Recuperación de Recursos, el Tribunal Municipal, Departamento de Bomberos, Servicios Médicos de Emergencia y Parques y Recreación. Este rápido crecimiento es una función de su modelo de financiación de costos recuperables, lo que permite que la oficina crezca rápidamente con la demanda de sus servicios de los departamentos de toda la ciudad, y el desarrollo de una línea activa de reclutamiento y contratación del próspero sector de diseño y tecnología de Austin.

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