MUNICIPIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO
Desafío
:
El Municipio de General Pueyrredon identificó la necesidad de mejorar la atención al ciudadano por parte de los agentes municipales. La falta de herramientas conceptuales y metodológicas actualizadas dificultaba la prestación de servicios eficientes y empáticos, generando insatisfacción en la comunidad y limitando la efectividad de la gestión pública.
Solución
:
Para abordar este desafío, se implementó un programa de capacitación orientado a la promoción de herramientas conceptuales, metodológicas e innovadoras. El objetivo es mejorar la atención al ciudadano, fortaleciendo las habilidades de los agentes municipales para brindar servicios de calidad y fomentar una cultura organizacional centrada en el ciudadano.
La Municipalidad de General Pueyrredon (Mar del Plata / Batán) por medio del Instituto de Capacitación Municipal, dependiente de la Secretaría de Desarrollo Tecnológico y Mejora de la Administración cuenta con el Programa de Capacitación y Jerarquización Municipal orientado a la profesionalización y mejora de las capacidades de los empleados de la Administración Pública.
En este caso la capacitación -denominada "Calidad de Servicios en la Atención al Ciudadano"-, comprende una serie de 4 encuentros a lo largo del año destinada a capacitar a agentes de la gestión pública en la promoción de herramientas conceptuales, metodológicas e innovadoras en la relación Estado - ciudadano.